La recepci贸n es el coraz贸n de un hotel, es el primer y 煤ltimo contacto con el cliente y en definitiva, la imagen del hotel; con nuestro curso de recepcionista en Madrid aprender谩s que cuando los recepcionistas recibimos a los clientes, no solo tenemos que dar nuestra propia imagen como personas individuales, sino que todo lo que hagamos o digamos, hablar谩 de nosotros y de nuestro hotel.

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Curso de recepcionista en Madrid

 

Estos son algunos consejos para dar una buena imagen en nuestro futuro trabajo:

 

Atenci贸n al cliente

 

  • Los empleados deben estar pendientes de las consultas de los clientes de forma 谩gil y r谩pida. Nunca abandonando todos a la vez el mostrador.
  • Una comunicaci贸n peri贸dica con la recepci贸n es crucial para buscar una mejora de la calidad y del servicio de atenci贸n al cliente.
  • Nunca hay que trabajar de espaldas al cliente.
  • Tenemos que comprobar que el cliente ha quedado satisfecho cuando ha tenido alg煤n problema o ha requerido alg煤n servicio en la habitaci贸n o petici贸n extra.
  • Es importante efectuar y analizar las encuestas sobre el grado de satisfacci贸n de los clientes, y una vez realizada, agradecer al cliente su colaboraci贸n.
  • Aconsejamos tener el tel茅fono en silencio para no interrumpir la atenci贸n que se ofrece al cliente.
  • Se debe despedir al cliente con normalidad.

 

Imagen e higiene

 

  • La imagen es fundamental, por ello el uniforme tiene que estar limpio, planchado y bien puesto.
  • Es importante ser amable y sonre铆r a los clientes.
  • El aspecto debe transmitir una buena higiene personal.
  • Debe haber caramelos a disposici贸n del cliente y que est茅n en buen estado.

 

Orden y organizaci贸n

 

  • El personal tiene que tener en cuenta que el orden es un punto clave dentro del 谩rea de trabajo.
  • Los archivos de los documentos tienen que estar al d铆a.
  • Tenemos que organizar la recepci贸n de grupos de d铆a y de noche con el fin de evitar colas.
  • Hay que revisar que el maletero est茅 ordenado y limpio.
  • El mostrador se debe mantener limpio y ordenado.
  • Los papeles expuestos deben estar ordenados.
  • Tenemos que evitar las colas de clientes ante el mostrador.

 

Por 煤ltimo, debemos tener en cuenta鈥

 

  • Es recomendable no utilizar un 鈥渘o鈥 por respuesta a un cliente; por el contrario, siempre hay que buscar soluciones a las solicitudes del cliente.
  • Es importante que cuando haya una punta de trabajo el personal se mantenga en calma, amable y sonriente.
  • La letra de los empleados tiene que ser legible.
  • Hay que tener previstos los detalles que vamos a ofrecer a los clientes que celebren en el hotel alg煤n evento.
  • Si un cliente solicita una factura diferente se debe realizar con agilidad.
  • Cuando un cliente nos solicite habitaci贸n y estemos completos se deben proporcionar datos de otros hoteles para facilitarles la labor (si as铆 nos lo solicita o parece estar desorientado).
  • Siempre tener papel y bol铆grafo a disposici贸n del cliente.
  • No olvidar nunca despertar al cliente que lo solicit贸.
  • Por 煤ltimo, es importante informar a los clientes a su llegada de las caracter铆sticas de las instalaciones y de los servicios que ofrece el hotel.

 

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