El departamento de recepci贸n es el coraz贸n del negocio hotelero.聽En rasgos generales, es el lugar desde donde se controla el n煤mero de habitaciones disponibles, se registra a los hu茅spedes, se realizan reservas y se asignan las habitaciones.

Adem谩s, desde Recepci贸n tambi茅n se realizan diferentes funciones, como la de controlar, coordinar, gestionar y brindar diferentes servicios a lo clientes.

 

Departamento de recepci贸n

 

Esta zona de la instalaci贸n es una de las m谩s importantes ya que es la tarjeta de presentaci贸n del establecimiento. El primer y 煤ltimo contacto con el cliente, ya sea de manera presencial, por tel茅fono, Internet, etc.

Son muy importantes, por lo tanto, los profesionales de este departamento. Deben causar buena impresi贸n, ser amables, con habilidades comunicativas, atendiendo con rapidez, eficacia, seguridad y siendo muy serviciales. Deben ser personas sonrientes, comprensivas, organizadas, educadas, etc.

El n煤mero de personas que trabajen en este departamento depende de la envergadura del hotel o establecimiento. Lo normal es que haya un jefe de recepci贸n que supervise a los empleados y que cada cual tenga su cometido.

 

Jefe de recepci贸n

 

Entre las funciones del jefe de recepci贸n est谩n las de:

  • Gestionar el 谩rea en sus tres ramas: administrativa-comercial, t茅cnica y social.
  • Asignar al personal de recepci贸n diferentes funciones o tareas.
  • Articular el trabajo del departamento con las dem谩s secciones del hotel.
  • Capacitar a los trabajadores en aspectos como atenci贸n al cliente y normas de seguridad.
  • Controlar que se realicen los cr茅ditos y d茅bitos en las cuentas de los clientes.

Para que todo el trabajo del personal marche de manera correcta en la recepci贸n de un hotel debe haber una serie de herramientas disponibles que se utilizan a diario para apoyar el buen funcionamiento.

Por ejemplo, muchos hoteles utilizan un sistema de gesti贸n de reservas informatizado, pero los m谩s peque帽os pueden almacenar la informaci贸n acerca de las reservas, habitaciones disponibles y precio de las mismas, en un casillero de habitaciones en el que se colocan fichas que muestran el estado de las mismas.

Y adem谩s:

  • Ordenadores.
  • Impresoras.
  • Telefax.
  • Calculadoras con impresora.
  • Centralita de tel茅fonos con al menos 3 extensiones y sus correspondientes tel茅fonos.
  • Tarificador.
  • Contador de pasos telef贸nicos.
  • Equipo de m煤sica ambiental.
  • Equipo de megafon铆a.
  • Buscapersonas.departamento-de-recepcion
  • Fichero.
  • Planning de reservas mural.
  • Tabl贸n de cotizaci贸n de moneda extranjera.
  • Tabl贸n de anuncios.
  • Material de oficina.
  • Libro registro de viajeros.
  • Hojas de reserva.
  • Libro de reclamaciones.

 

Funciones del recepcionista

 

En cuanto a las funciones de un recepcionista dentro del Departamento de Recepci贸n son entre otras:

  • Recibir a los hu茅spedes.
  • Asignar habitaciones.
  • Dar informaci贸n general del hotel y de los alrededores, aconsejando restaurantes, museos, visitas tur铆sticas, etc.
  • Registrar la entrada de los clientes.
  • Llevar el control de entradas y salidas.
  • Informar a la gobernanta de las habitaciones del check out de los clientes para fines de limpieza.
  • Llevar el control de las llaves de las habitaciones.
  • Controlar los ingresos y otros movimientos operativos de un hotel.
  • Ingresar dinero al hotel por concepto de:
    • Alojamiento.
    • Alimentos 聽y Bebidas.
    • Eventos corporativos.
    • Servicios complementarios.
    • Lavander铆a.
  • Cobrar y emitir facturas.
  • Petici贸n de taxis u otros medios de transporte.
  • Facilitar el cambio de divisas.
  • Control de cajas de seguridad.

As铆 que como veis, este departamento sigue siendo uno de los m谩s importantes y a pesar de la evoluci贸n tecnol贸gica que hay en la actualidad, son imprescindibles buenos recepcionistas y brindar un servicio de excelencia a los clientes de un hotel.

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