Si trabajamos de cara al p√ļblico tenemos que tener en cuenta que seguro que nos vamos a encontrar ante ciertas situaciones dif√≠ciles de manejar. Si tienes trabajo de recepcionista sin experiencia alguna, estos momentos podr√≠an convertirse en problema. Por eso, es importante tener en cuenta algunos tips para no fallar en tu puesto de trabajo y hacer frente a cada problema.

 

Trabajo de recepcionista sin experiencia

 

Aunque lo habitual es darle la raz√≥n siempre al cliente, no significa que la tenga. A veces tenemos que lidiar con ciertas personas incluso sabiendo que se est√°n equivocando o haciendo las cosas mal. En recepci√≥n y cualquier otro trabajo que se realice cara al p√ļblico esto pasa muy a menudo. A continuaci√≥n, te contaremos algunos tips para hacer frente a esos clientes que no han tenido un buen d√≠a.

  • La insistencia e impaciencia. Algunas personas carecen de paciencia. Nada m√°s entrar en recepci√≥n, buscan la atenci√≥n inmediata. Sin embargo, es muy probable que estemos atendiendo el tel√©fono o gestionando cualquier otra consulta. Para evitar la insistencia, antes que nada, saluda al cliente, ind√≠cale que tome asiento y dile que enseguida le atender√°s. Con esto dejas claro que t√ļ tomar√°s la iniciativa y adem√°s tranquilizas al hu√©sped ya que obtiene una respuesta antes de pedirla.trabajo de recepcionista sin experiencia
  • La habitaci√≥n. Muchas veces se ha dado el caso de que el cliente no est√° contento con su habitaci√≥n, ya sea por la ubicaci√≥n, limpieza, luz, comodidad, etc. El cliente no dudar√° en pedir otra habitaci√≥n y est√° claro que no siempre vamos a disponer de una. ¬ŅQu√© soluci√≥n ofrecer? En primer lugar, d√©jale claro que no hay habitaciones libres. Si est√°n ocupadas, no puedes mover al resto de clientes. En segundo, conv√©ncele de que es una de las mejores habitaciones del hotel y la que m√°s solicitan. Finalmente, proporcionales los servicios de limpieza que quieren y preg√ļntales siempre por su comodidad, con esto lograr√°s tranquilizarlo.

 

Otros servicios adicionales

 

  • La comida. Si el consumidor no est√° contento con la comida que se prepara en el establecimiento, ofr√©cele soluciones. Est√° claro que no a todo el mundo le gusta comer cualquier cosa o estar√° conforme con lo que hay. Por eso preg√ļntale por sus gustos e ind√≠cale los restaurantes que m√°s se adapten a ellos y que no est√©n muy lejos del alojamiento.
  • Servicios adicionales. Los servicios adicionales en los hoteles suelen tener un coste elevado que muchos quieren pero no pueden permitirse. A veces, los consumen y al terminar su estancia no est√°n dispuestos a abonar la cantidad correspondiente. ¬°No lo permitas! Muchas veces el trabajo de recepcionista sin experiencia nos lleva a pensar que el cliente tiene raz√≥n y no cobramos las tarifas adicionales. Ev√≠talo y ense√Īa los precios de cada uno de los servicios. Mu√©strate amable y deja claro al cliente sus obligaciones.
  • La sonrisa. Sonr√≠e siempre y contesta muy educadamente. Evita cualquier enfrentamiento verbal e incluso en las situaciones m√°s tensas mant√©n la sonrisa. As√≠ mostrar√°s paciencia y tranquilidad frente a los clientes con m√°s genio. Disfruta de tu trabajo y t√≥malo como un reto.

 

Ser√° dif√≠cil encontrar un trabajo de recepcionista sin experiencia, por eso la formaci√≥n y las pr√°cticas se convierten en clave para acceder al mundo laboral de la hosteler√≠a. Aun as√≠, puedes tener en cuenta estos consejos para demostrar tus habilidades y seguir creciendo. Al principio no ser√° f√°cil, pero con el tiempo conseguir√°s manejar cada uno de los problemas con total seguridad. ¬ŅTe gustar√≠a aprender todo a cerca de la profesi√≥n de recepcionista? Ven a Certifica y conoce las ventajas de formarte en uno de los mejores centros de Madrid. Consigue tu Certificado Profesional y accede a la profesi√≥n que deseas.

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Cómo hacer frente a los problemas en recepción
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